Última atualização em 18 de agosto de 2025

Leia abaixo todos os detalhes relacionados a envios, devoluções, reembolsos, trocas e outras informações úteis. Entre em contato conosco pelo e-mail youfanlighting@163.com se tiver alguma dúvida.

Envio

Onde os itens estão localizados?

Nossas fábricas estão na China
Seu pacote foi enviado da China para o seu destino.

Qual é o seu prazo de entrega?

A maioria dos pedidos é recebida em 4 a 6 semanas, do pedido à entrega.
A entrega para países europeus leva de 8 a 10 semanas.

Estamos nos esforçando ao máximo para entregar os pedidos dentro dos nossos prazos habituais, mas esteja ciente de que alguns pedidos podem levar mais tempo devido à capacidade reduzida de nossos armazéns e transportadoras. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em enviar um e-mail para um membro da nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Alterações na data estimada de entrega.

Nós, ou nossos parceiros de entrega, notificaremos você sobre alterações razoáveis ​​na data estimada de entrega, caso eventos fora do nosso controle ou do controle de nossos parceiros de entrega atrase ou impeçam a entrega na data e/ou horário estimados originalmente. A entrega dos Produtos ocorrerá quando os entregarmos no endereço que você nos forneceu. Se não pudermos entregar seus Produtos em até 90 dias, nós:

a) informá-lo;

b) cancelar seu pedido; e

c) lhe dar um reembolso.

Preciso de um item até uma determinada data!

Embora façamos o possível para cumprir os prazos, não podemos garantir a entrega em uma data específica. Assim que a encomenda sai de nossas portas, a transportadora decide se entregará seu pedido no prazo. Pedimos que você faça a compra com bastante antecedência para evitar atrasos inesperados.

Se o pedido não chegar até uma determinada data, não poderemos reembolsá-lo enquanto estiver em trânsito. O pedido precisará ser devolvido para que possamos processar o reembolso.

Quanto custa o frete?

Todos os nossos pacotes têm frete grátis. Se precisar de um serviço de entrega mais rápido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com antecedência.

Endereço incorreto ou alteração de endereço

Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto ao fazer um pedido. Não nos responsabilizamos por pacotes perdidos ou entregues incorretamente, nem por custos associados a um endereço fornecido incorretamente. Não podemos garantir a alteração bem-sucedida do endereço. Se for necessário alterar um endereço, a Postal Parcel ou a EMS cobrará uma taxa de alteração de endereço e, se o novo endereço não for próximo ao endereço incorreto, a Postal Parcel ou a EMS cobrará também o custo adicional de reentrega.

Se você solicitar que entremos em contato com a Postal Parcel ou a EMS em seu nome para solicitar a alteração, enviaremos uma fatura para você pagar os custos adicionais no momento da alteração. Se você fizer a alteração por conta própria e a Postal Parcel ou a EMS nos cobrar separadamente, enviaremos uma fatura nesse valor para que possamos equilibrar as contas. Embora a fatura seja cobrada por nós, em última análise, enviaremos o valor total para a Postal Parcel ou a EMS em seu nome. Agradecemos sua compreensão, pois, embora façamos o possível para assumir os custos de quaisquer erros nossos, não podemos assumir os custos de erros fora de nosso controle.

Pacotes perdidos, roubados e entregues incorretamente

Se não houver exigência de assinatura, o Serviço Postal de Encomendas ou o Serviço de Emergências (EMS) determinarão, a seu critério, se uma área é segura para deixar um pacote. Se houver exigência de assinatura, tentarão obter a assinatura de alguém no endereço ou nas proximidades. Caso não consigam obter a assinatura, poderão deixar uma etiqueta na porta com mais instruções. Verifique suas informações de rastreamento para obter detalhes sobre as últimas tentativas de entrega.
A reentrega é um serviço pago (cobraremos o custo do frete dependendo do tamanho do pacote e do peso das diferentes lâmpadas).
Se a lâmpada for danificada ou perdida durante o transporte, enviaremos uma nova lâmpada gratuitamente.
Se um pacote estiver marcado como "entregue", mas não puder ser localizado, é provável que ele esteja por perto ou ainda esteja em um caminhão de entrega e ainda não esteja perdido. Normalmente, o pacote será entregue no dia seguinte. Se o pacote ainda não for encontrado, é sua responsabilidade entrar em contato com a Postal Parcel ou EMS e solicitar um "rastreamento" para localizar o(s) pacote(s). Para ser considerado para uma substituição ou reembolso, você deve solicitar um rastreamento para confirmar que o pacote foi perdido, e todos os rastreamentos devem ser feitos em até 7 dias após a entrega. Fora desse período, não podemos mais registrar uma reclamação de perda com a Postal Parcel ou EMS para recuperar o custo do item perdido ou roubado.

Falha no recebimento da entrega

Se você não conseguir receber um pacote, pode entrar em contato com o correio expresso do seu país. Como entrar em contato? 

O serviço de encomendas postais ou EMS tentará entregar um pacote uma vez, mas se o pacote não puder ser entregue (por exemplo, sem assinatura, endereço incorreto, etc.), a FedEx reterá o pacote em uma instalação local por um curto período antes de devolvê-lo para nós. Quando isso acontece, a FedEx nos cobra uma segunda vez para devolver o pacote. Não nos responsabilizamos por custos relacionados a itens devolvidos devido à falha no recebimento da entrega.

Caso isso aconteça, entraremos em contato para agendar uma nova entrega. Caso deseje reenviar o pacote, enviaremos por e-mail uma fatura com o custo cobrado pela FedEx para devolvê-lo ao remetente, além do custo do novo envio. Alternativamente, caso não queira mais o pacote, será emitido um reembolso, descontando-se 30% da taxa de reposição de estoque para cobrir todos os custos de envio e embalagem perdidos. Precisamos receber uma resposta sua em até 30 dias após o envio do item para que possamos reenviá-lo ou receber um reembolso.

Estados Unidos e Canadá

Frete GRÁTIS para qualquer pedido.

Prazo de entrega com a UPS. Entrega porta a porta. Não é necessário pagar taxas de importação.)

Os pedidos são normalmente recebidos em 28 a 40 dias para clientes canadenses e em 20 a 30 dias para clientes americanos a partir da data do pedido.

Austrália

Frete GRÁTIS para qualquer pedido.

O prazo de envio com China Post Air Parcel é de 25 a 50 dias ou EMS de 5 a 20 dias + tempo de manuseio.

Todos os nossos produtos são fabricados ou montados sob encomenda. Consulte a descrição de cada produto para saber o prazo de entrega, pois alguns itens são feitos sob encomenda e podem levar até 12 semanas.

região da Europa

O prazo de envio com China Post Air Parcel é de 25 a 50 dias ou EMS de 5 a 20 dias + tempo de manuseio.

Atualmente, fazemos entregas para os seguintes países: Reino Unido, Alemanha, Bélgica, Holanda, França, Dinamarca, Áustria, Itália, Grécia, Suécia, Chipre, Croácia, Espanha, Turquia, República Tcheca, Hungria, Romênia, Polônia, Noruega, Finlândia, Croácia, Eslovênia, Suíça, Irlanda, Portugal, Estônia, Camboja, Hong Kong, Israel, Indonésia, Cazaquistão, Quirguistão, Laos, Líbano, Mongólia, Filipinas, Paquistão, Vietnã, Camboja, Índia.

Frete grátis para qualquer pedido.

Prazo de entrega com Royal Mail ou UPS. Os pedidos são normalmente recebidos em 28 a 60 dias a partir da data do pedido. (Entrega porta a porta. Não é necessário pagar taxas de importação).

Emirados Árabes Unidos Emirados Árabes Unidos / Bahrein / Kuwait (linha expressa aérea ou marítima China-Oriente Médio de 10 a 35 dias).

RÚSSIA (Linha Expressa Especial China-Rússia 10-30 dias).

Se o seu país não estiver listado, envie um e-mail para info@yufanxing.com e pergunte sobre a taxa de envio para seu país específico.

Quem paga o imposto de importação e o IVA?

Na maioria dos casos, nossas encomendas passam pela alfândega sem IVA a pagar. No entanto, em certas circunstâncias, especialmente em pedidos maiores, podemos precisar fornecer mais informações à alfândega e cooperar com o comprador para fornecer a documentação necessária. Esteja ciente de que cada país de destino possui um limite de imposto de importação diferente para o valor das mercadorias que podem ser importadas para o país antes da cobrança do imposto de importação. Impostos, taxas e encargos de importação não estão incluídos no preço do item ou no custo de envio. Esses encargos são de responsabilidade do comprador.

Este serviço é limitado à seleção: canais de envio padrão

Atenção especial: escolha os canais de envio padrão para Grã-Bretanha, Bélgica, Polônia, Espanha, Alemanha, Luxemburgo, Áustria, Suécia, Hungria, caso contrário, a alfândega pode impor taxas de importação caras.

Há opções expressas disponíveis?
Sim! As opções expressas têm taxas adicionais. Envie-nos um e-mail com seu pedido e o destino para que possamos calcular o custo de postagem personalizado.

Tempo médio de manuseio?
Tempo estimado de manuseio: 1-10 dias.
Itens especiais que exigem personalização podem ter um prazo extra de 3 a 4 dias úteis.

Exclusões de envio:

Não enviamos para os seguintes países/regiões:

• Afeganistão, Armênia, Azerbaijão, Bangladesh, Butão, Geórgia, Índia, Iraque, Jordânia, Kuwait, Nepal, Omã, Sri Lanka, Tadjiquistão, Turcomenistão, Uzbequistão, Iêmen, Samoa Americana, Ilhas Cook, Polinésia Francesa, Guam, Kiribati, Ilhas Marshall, Micronésia, Nauru, Nova Caledônia, Niue, Palau, Papua Nova Guiné, Ilhas Salomão, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis e Futuna, Samoa Ocidental, Albânia, Bósnia, Herzegovina, Montenegro, Sérvia, San Marino, etc.

• Todos os países africanos
• Todos os países da América do Sul.
• Se você estiver nos países acima, ainda assim você vai querer comprar lâmpadas.
• Entre em contato com nosso atendimento ao cliente: youfanlighting@163.com, calcularemos o custo do transporte para você separadamente.

Contate-nos

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