Última actualización en 18 de agosto de 2025

Lea a continuación todos los detalles sobre envíos, devoluciones, reembolsos, cambios y otra información útil. Si tiene alguna pregunta, contáctenos en youfanlighting@163.com .

Envío

¿Dónde se encuentran ubicados los artículos?

Nuestras fábricas están en China.
Su paquete enviado en China a su destino.

¿Cual es su plazo de entrega?

La mayoría de los pedidos se reciben en un plazo de 4 a 6 semanas desde el pedido hasta la entrega.
El envío a países europeos tarda entre 8 y 10 semanas.

Nos esforzamos al máximo para entregar los pedidos dentro de nuestros plazos de entrega habituales, pero tenga en cuenta que algunos pedidos podrían tardar más debido a la capacidad reducida de nuestros almacenes y transportistas. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causarle. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico.

Cambios en la fecha de entrega estimada.

Nosotros, o nuestro(s) socio(s) de entrega, le notificaremos cualquier cambio razonable en la fecha de entrega estimada si, por causas ajenas a nosotros o a nuestro socio de entrega, se retrasa o impide la entrega en la fecha y/o hora estimadas originalmente. La entrega de los Productos se realizará en la dirección que nos haya proporcionado. Si no podemos entregar sus Productos en un plazo de 90 días, haremos lo siguiente:

a) hacerle saber;

b) cancelar su pedido; y

c) le devolveremos el dinero.

¡Necesito un artículo para una fecha determinada!

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los plazos, no podemos garantizar la llegada en una fecha determinada. Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, la empresa de mensajería se encargará de entregar su pedido puntualmente, a su entera discreción. Le rogamos que realice su compra con suficiente antelación para evitar retrasos inesperados.

Si el pedido no llegó en una fecha determinada, no podremos reembolsarlo mientras esté en tránsito. Deberá devolvernos el pedido para que podamos procesar el reembolso.

¿Cuanto cuesta el envio?

Todos nuestros paquetes tienen envío gratuito, si necesita un servicio de envío más rápido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con anticipación.

Dirección incorrecta o cambio de dirección

Asegúrese de que la dirección de envío sea correcta al realizar su pedido. No nos responsabilizamos de paquetes perdidos o mal entregados, ni de los costes asociados a una dirección incorrecta. No podemos garantizar que la modificación de la dirección se realice correctamente. Si es necesario cambiar una dirección, Postal Parcel o EMS nos cobrará una tarifa por cambio de dirección y, si la nueva dirección no está cerca de la dirección incorrecta, también nos cobrará el coste adicional de la nueva entrega.

Si solicita que contactemos con Postal parcel o EMS en su nombre para solicitar el cambio, le enviaremos una factura para que abone los costes adicionales en el momento del cambio. Si realiza el cambio por su cuenta y Postal parcel o EMS nos factura por separado, le enviaremos una factura por ese importe para cubrir los gastos. Si bien nosotros cobraremos la factura, en última instancia, enviaremos el importe completo a Postal parcel o EMS en su nombre. Agradecemos su comprensión, ya que, si bien hacemos todo lo posible por asumir los costes de cualquier error propio, no podemos asumir los costes de errores ajenos a nuestro control.

Paquetes perdidos, robados y entregados incorrectamente

Si no se requiere firma, Postal Parcel o EMS determinarán a su discreción si una zona es segura para dejar un paquete. Si se requiere firma, intentarán obtenerla de alguien en la dirección o en una zona cercana. Si no se puede obtener la firma, se puede dejar una etiqueta en la puerta con instrucciones adicionales. Consulte la información de seguimiento para obtener información sobre los últimos intentos de entrega.
La reenvío es un servicio pago (le cobraremos el costo de envío dependiendo del tamaño del paquete y el peso de las diferentes lámparas).
Si la lámpara se daña o se pierde debido al envío, le enviaremos una nueva lámpara gratis.
Si un paquete está marcado como "entregado" pero no se puede localizar, es probable que esté cerca o que aún esté en un camión de reparto y no se haya perdido. Normalmente, el paquete se entregará al día siguiente. Si aún no se encuentra, es su responsabilidad contactar con Postal Parcel o EMS y solicitar un rastreo para localizarlo. Para que se considere un reemplazo o un reembolso, debe solicitar un rastreo para confirmar la pérdida del paquete, y todos los rastreos deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Fuera de este plazo, ya no podremos presentar una reclamación por pérdida a Postal Parcel o EMS para recuperar el costo del artículo perdido o robado.

No recibir la entrega

Si no puede recibir un paquete, puede comunicarse con el correo exprés de su país. ¿Cómo contactarnos? 

Los paquetes postales o EMS intentarán entregar un paquete una vez, pero si no se puede entregar (por ejemplo, no se puede obtener la firma, la dirección es incorrecta, etc.), FedEx lo retendrá en una oficina local durante un breve periodo antes de devolvérnoslo. En este caso, FedEx nos cobrará una segunda vez por la devolución del paquete. No nos hacemos responsables de los costes relacionados con los artículos devueltos por no recibir la entrega.

Si esto ocurre, nos pondremos en contacto con usted para coordinar la entrega. Si desea que se le reenvíe el paquete, le enviaremos una factura por correo electrónico con el costo de devolución que FedEx le cobró, además del costo de reenvío. Si ya no desea el paquete, se le reembolsará el importe menos el 30% de la tarifa de reposición para cubrir los gastos de envío y embalaje. Para poder reenviarlo o recibir un reembolso, debemos recibir su respuesta en un plazo de 30 días desde la devolución del artículo.

Estados Unidos y Canadá

Envío GRATIS para cualquier pedido.

Tiempo de envío con UPS. Envío puerta a puerta. No necesita pagar aranceles de importación.

Los pedidos normalmente se reciben en un plazo de 28 a 40 días para los clientes canadienses y de 20 a 30 días para los clientes estadounidenses a partir de la fecha del pedido.

Australia

Envío GRATIS para cualquier pedido.

Tiempo de envío con China Post Air Parcel 25-50 días o EMS 5-20 días + tiempo de manipulación.

Todos nuestros productos se fabrican o ensamblan bajo pedido. Consulte el plazo de entrega de cada producto, ya que algunos artículos se fabrican bajo pedido y pueden tardar hasta 12 semanas.

Región de Europa

Tiempo de envío con China Post Air Parcel 25-50 días o EMS 5-20 días + tiempo de manipulación.

Actualmente, realizamos envíos a los siguientes países: Reino Unido, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Francia, Dinamarca, Austria, Italia, Grecia, Suecia, Chipre, Croacia, España, Turquía, República Checa, Hungría, Rumania, Polonia, Noruega, Finlandia, Croacia, Eslovenia, Suiza, Irlanda, Portugal, Estonia, Camboya, Hong Kong, Israel, Indonesia, Kazajstán, Kirguistán, Laos, Líbano, Mongolia, Filipinas, Pakistán, Vietnam, Camboya, India.

Envío gratuito para cualquier pedido.

Tiempo de envío con Royal Mail o UPS. Los pedidos suelen recibirse en un plazo de 28 a 60 días a partir de la fecha de pedido. (Envío puerta a puerta. No se aplican aranceles de importación).

EAU Emiratos Árabes Unidos / Baréin / Kuwait (línea exprés aérea o marítima China-Medio Oriente exprés 10-35 días).

RUSIA (Línea Especial China-Rusia Express 10-30 días).

Si su país no está en la lista, envíenos un correo electrónico a info@yufanxing.com y solicite la tarifa de envío a su país específico.

¿Quién paga el impuesto de importación y el IVA?

En la mayoría de los casos, nuestros paquetes pasan por la aduana sin pagar IVA. Sin embargo, en ciertas circunstancias, especialmente en pedidos grandes, podríamos necesitar proporcionar más información a la aduana y colaborar con el comprador para la documentación. Tenga en cuenta que cada país de destino tiene un umbral de impuestos de importación diferente sobre el valor de las mercancías que se pueden importar antes de que se aplique el impuesto. Los aranceles, impuestos y cargos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en los gastos de envío. Estos cargos son responsabilidad del comprador.

Este servicio está limitado a la selección: canales de envío estándar

Atención especial: elija los canales de envío estándar para Gran Bretaña, Bélgica, Polonia, España, Alemania, Luxemburgo, Austria, Suecia, Hungría; de lo contrario, la aduana puede imponer aranceles de importación costosos.

¿Hay opciones exprés disponibles?
¡Sí! Las opciones de envío exprés tienen un costo adicional. Por favor, envíenos un correo electrónico con su pedido y destino para que podamos calcular el costo de envío personalizado.

¿Tiempo promedio de manipulación?
Tiempo estimado de manipulación: 1-10 días.
Los artículos especiales que requieran personalización pueden demorar entre 3 y 4 días hábiles adicionales.

Exclusiones de envío:

No realizamos envíos a los siguientes países/regiones:

• Afganistán, Armenia, Azerbaiyán, Bangladesh, Bután, Georgia, India, Irak, Jordania, Kuwait, Nepal, Omán, Sri Lanka, Tayikistán, Turkmenistán, Uzbekistán, Yemen, Samoa Americana, Islas Cook, Polinesia Francesa, Guam, Kiribati, Islas Marshall, Micronesia, Nauru, Nueva Caledonia, Niue, Palaos, Papúa Nueva Guinea, Isla Salomón, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis y Futuna, Samoa Occidental, Albania, Bosnia, Herzegovina, Montenegro, Serbia, San Marino, etc.

• Todos los países africanos
• Todos los países de América del Sur.
• Si se encuentra en los países mencionados anteriormente, aún deseará comprar lámparas.
• Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente: youfanlighting@163.com, calcularemos el costo de transporte para usted por separado.

Contáctanos

Correo electrónico: youfanlighting@163.com